Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Pour commencer une demande, écrivez à contact@labonnemie.com. Attendez l’acceptation du retour et nos instructions avant d’expédier votre colis. L’adresse de retour vous sera communiquée avec ces instructions.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner la situation et la corriger.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les biens périssables, les produits personnalisés et les articles de soins personnels. Les matières dangereuses, les liquides inflammables et les gaz ne sont pas acceptés. Contactez-nous pour toute question concernant votre article.

Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles aux retours.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Commandes livrées dans l’Union européenne

Pour les marchandises expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, quelle qu’en soit la raison. L’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, son emballage et une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons après la réception et l’inspection du retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation, contactez contact@labonnemie.com.